Certains problèmes génériques peuvent être évités en lisant cette section.

Dans tous les cas, si vous devez écrire au support, vous réduirez le temps de réponse et augmenterez la précision de la réponse qui vous sera fournie en donnant toujours :

• Le(s) domaine(s) concerné(s)
• L'identifiant avec lequel vous procédez aux différentes manipulations
• Le message d'erreur complet rencontré (s'il y en a un)
• Les manipulations que vous effectuez juste avant d'être confronté à ce message d'erreur

Par ailleurs, autant que possible, utilisez un langage clair (évitez les abréviations par exemple, autre que les sigles informatiques). Un intervenant qui comprend votre question est un intervenant capable d'y répondre ;)

Si, après avoir configuré votre logiciel de messagerie, vous êtes confronté à une erreur, merci de lire cette page de notre tutorial avant de contacter notre support.

• Vérifiez que vous utilisez bien votre adresse email complète (accompagnée du @votredomaine.tld) comme nom d'utilisateur
• Assurez vous de n'avoir placé aucun caractère spécial dans votre mot de passe.

• Dans un premier temps, vérifiez votre configuration SMTP. Pour ce faire, la meilleure solution consiste à suivre les recommandations données ici :

http://wiki.gandi.net/fr/mail/standard-settings

• Si cela ne vous dépanne pas, notez quelle est la configuration que vous utilisez actuellement (smtp, options activées, port), le nom de votre logiciel de messagerie et le message d'erreur complet que vous recevez, et contactez notre support.

• Connectez-vous sur votre interface d'administration du domaine en question, cliquez sur le lien permettant de gérer vos mails, et assurez-vous que le service Gandi Mail est noté "Activé", si non, réactivez le. Assurez-vous également que :

- l'adresse email existe bien pour votre domaine via cette même page; - l'adresse email utilisée par votre correspondant est la bonne (une coquille est vite arrivée :) ).

• Comme précédemment, connectez vous sur l'interface d'administration de votre domaine, cliquez sur "Gérer les zones", et assurez-vous que les deux enregistrements MX (Mail eXchange) ont les bonnes priorités (celui noté "spool" doit avoir une priorité de 10, celui noté "fb" doit avoir une priorité de 50).

Les entêtes d'un mail contiennent différentes informations très utiles : - dans le cas d'un mail arrivé à destination, elles fournissent le "chemin" pris par le message; - dans le cas d'un mail qui n'est jamais arrivé, elles fournissent également le "Mail ID", identifiant du message, qui nous permettra de vérifier dans les fichiers journaux du serveur mail de savoir si le message est arrivé jusqu'à notre serveur, et ce qui lui est arrivé ensuite.

Pour obtenir ces entêtes, il existe hélas presque autant de façons que de logiciels de messagerie. Les plus courants sont : - un click droit sur le mail concerné dans votre logiciel, puis "Options de message" ou "Propriétés" ou "Entêtes" (Outlook ou le Webmail Gandi); - une option spéciale "Afficher les Entêtes" ou "Entêtes" / "Afficher tous" dans un des menus en haut du logiciel (Thunderbird par exemple).

Les entêtes d'un message sont composé notamment de champs "Received by", suivis de noms de serveurs de messagerie, d'adresses IP et de dates et heures, le tout étant assez cryptique.