La période de rédemption est une période de 7 jours après expiration pendant laquelle nous "pausons" vos ressources instanciées (serveurs, interfaces, load balancers…) dans leur dernière configuration connue, afin de vous permettre d'effectuer un renouvellement tardif des ressources.

Cette section a donc pour but de vous expliquer la période de rédemption, et de vous donner les informations nécessaires pour relancer les services une fois votre serveur mis en pause en raison de la rédemption.

A noter qu'en cas d'extrême nécessité, vous pouvez demander à notre service client de prolonger cette période de quelques jours.

Les ressources d'hébergement auxquelles vous pouvez souscrire chez Gandi doivent être renouvelées à une échéance fixe, il est donc nécessaire d'effectuer l'action de renouvellement de vos ressources à un rythme mensuel, ou annuel, selon le type de ressources utilisées.

Lorsque la date d'expiration de vos ressources approche, vous recevez un message automatique vous indiquant le passage en rédemption et la mise en pause de votre serveur virtuel en attente de la régularisation de votre compte d'hébergement.

Si l'un de vos serveurs utilise les composantes de la ressource arrivant à expiration, il est alors mis en pause pour une durée de 7 jours, la configuration de celui-ci est conservée pendant cette période.

Grâce à la période de rédemption, vous pouvez donc effectuer le renouvellement tardif de vos ressources pendant ces 7 jours : c'est en quelque sorte une période de grâce durant laquelle vous pourrez récupérer votre serveur sans aucune perte de vos données.

Si toutefois vous n'avez pas effectué votre renouvellement dans les délais de la période de rédemption, votre serveur sera supprimé au 8ème jour, vous n'aurez \\plus la possibilité d'effectuer d'action de renouvellement
de vos ressources.

L'action principale attendue par notre système lors de la période de rédemption est donc l'action de renouvellement des ressources arrivant à expiration, ou bien la régularisation de l'utilisation des composantes utilisées par vos serveurs.

En effet, si les composantes des ressources devant arriver à expiration ne sont attachées à aucun serveur, il n'y a pas de mise en pause de ces derniers, les ressources devant être retirées de votre compte le seront à la fin de la période de rédemption.

En revanche, il n'est plus possible de relâcher vos ressources ou de faire des actions sur votre serveur (démarrer par exemple) lorsque celui-ci a été mis en pause.

La seule action possible pour régulariser cette situation est de réduire le fonctionnement de votre serveur pour qu'il fonctionne avec moins de ressources, ou bien de renouveler les ressources.

Une fois la période de rédemption écoulée, notre système détruira automatiquement les serveurs utilisant les ressources n'ayant pas été renouvelées, vous n'aurez plus la possibilité de restaurer ces derniers par votre interface de gestion Gandi.

Si malgré toutes ces recommandations votre serveur a été supprimé, que vous avez le besoin de récupérer vos données, vous pouvez contacter le support qui peut vérifier si la récupération des données peut encore être réalisée avec le concours de notre équipe technique.

Cela n'est malheureusement pas toujours possible et dépend des délais écoulés entre la date de suppression et la date de votre demande de récupération.

Cette opération ne peut être effectuée qu'à titre exceptionnel et ne sera permise qu'une seule fois par compte d'hébergement et vous sera facturée. Prenez donc vos précautions !

La meilleure façon d'éviter la période de rédemption est de programmer le renouvellement de vos ressources, de lire les messages automatiques vous informant des périodes d'échéances à venir.

En effet vous avez bien la possibilité d'activer le renouvellement automatique de vos ressources, cette fonctionnalité vous permet d'éviter le plus souvent la mise en pause de vos serveurs : il vous suffit de créditer votre compte prépayé suffisamment pour que cette opération soit effectuée de façon automatique.

Le plus important reste quand même de vérifier la validité de votre adresse mail de contact, afin de recevoir les mails automatiques vous informant de l'expiration de vos ressources.

Ces mails d'informations vous indiquent clairement les ressources arrivant à expiration ainsi que le solde de votre compte prépayé. Ces messages sont envoyés à la fréquence suivante :

• 15 jours avant,
• 1 semaine avant,
• 1 jour avant,
• Le jour même.