Il peut y avoir plusieurs raisons qui vous empêchent de vous connecter. Chacune d’elles doit être considérée à part entière, mais il peut également s'agir d'une accumulation de plusieurs problèmes :

• Vous n’êtes pas connecté à Internet, ou votre connexion subi un ralentissement momentané (prenez contact avec votre fournisseur d'accès Internet pour demander de l’assistance)
• Vous utilisez un identifiant avec un mauvais mot de passe
• Vous n'utilisez pas le bon identifiant Gandi
• La saisie du mot de passe ne respecte pas la casse (orthographe, minuscule/majuscule, etc.)
• L’identifiant n’est pas saisi correctement (ordre des caractères, etc.)
• Votre navigateur n’accepte pas les cookies
• La date et l’heure de votre ordinateur n’est pas à jour (ceci affecte les cookies)
• Un pare-feu (firewall) bloque l’opération (prenez contact avec votre fournisseur d'accès Internet pour demander de l’assistance).

Si vous prenez contact avec le service support de Gandi concernant un problème de connexion, on vous demandera de vérifier tous ces points. Afin de gagner du temps, veuillez vérifier toutes les causes possibles d’erreur précédentes avant de contacter le support.